Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Retours sous 30 jours

Vous disposez de trente jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique commerciale de trente jours complète le droit légal de rétractation de quatorze jours dont bénéficient les consommateurs pour les achats à distance.

Demander un retour

Vous pouvez demander un retour :

Indiquez :

  • votre nom et votre prénom ;
  • votre numéro de commande ;
  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • le ou les produits concernés ;
  • la nature de votre demande.

Aucune justification n’est nécessaire lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation pendant les quatorze premiers jours.

Après réception de votre demande, nous vous communiquons les instructions de retour.

Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable exprimant clairement votre volonté de vous rétracter ne suffit pas. Ne retournez pas le colis à l’adresse inscrite sur son emballage sans avoir reçu nos instructions.

Adresse prévue pour les retours :

MELOONDA
105 rue Pablo Neruda
03410 Domérat — France

Conditions pendant les 30 premiers jours

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez déballer et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Conditions du quinzième au trentième jour

Les demandes présentées après le délai légal de quatorze jours et jusqu’au trentième jour relèvent de notre extension commerciale.

Le produit doit alors être :

  • complet, propre et non endommagé ;
  • dépourvu de traces d’utilisation prolongée ;
  • accompagné de tous ses accessoires et de sa notice ;
  • replacé dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

MELOONDA peut refuser un retour présenté entre le quinzième et le trentième jour si ces conditions ne sont pas respectées.

Cette restriction commerciale n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Délai d’expédition du retour

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez expédier le produit au plus tard dans les quatorze jours.

Utilisez un mode d’expédition suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de la demande.

Emballez le produit de manière adaptée. Vous restez responsable des dommages causés par un emballage manifestement insuffisant pendant le transport retour.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucune étiquette prépayée n’est fournie dans cette situation.

Si le produit est défectueux, endommagé, non conforme, incomplet ou différent de celui commandé, MELOONDA prend en charge les frais nécessaires au retour.

Dans ce cas, contactez-nous avant toute expédition. Nous vous communiquerons la procédure adaptée. N’achetez pas vous-même une étiquette dans l’attente d’un remboursement sans notre accord préalable.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous dès que possible à contact@meloonda.fr si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre des photographies du produit et de l’emballage afin d’accélérer le traitement. Ces photographies ne conditionnent pas vos droits légaux.

La présente politique ne remplace pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite.

Produits en promotion

Les produits soldés, remisés ou achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les produits vendus au prix habituel.

Ils bénéficient également de l’extension commerciale de retour jusqu’à trente jours, sous les conditions indiquées ci-dessus.

Échanges

Pour un simple changement d’avis, nous ne réalisons pas d’échange direct. Après acceptation et remboursement du retour, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas votre droit de demander la réparation ou le remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Remboursement pendant le délai légal

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons le prix du produit ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Remboursement du quinzième au trentième jour

Pour un retour relevant de notre extension commerciale, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit, au plus tard dans les dix jours ouvrables suivant son acceptation.

Les frais de retour restent à votre charge. Les éventuels frais initiaux d’une livraison optionnelle payante ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf obligation légale contraire.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais.

Le délai d’affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu un remboursement quinze jours ouvrables après sa confirmation par MELOONDA, contactez-nous à contact@meloonda.fr.

Formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par e-mail ou par courrier plutôt qu’au moyen de la fonctionnalité en ligne.

À l’attention de :

MELOONDA
Nom commercial : BELIEVIN
105 rue Pablo Neruda
03410 Domérat — France
contact@meloonda.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

  • Produit(s) concerné(s) :
  • Numéro de commande :
  • Date de la commande :
  • Date de réception :
  • Nom et prénom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Adresse e-mail :
  • Date :
  • Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

  • E-mail : contact@meloonda.fr
  • Téléphone : +33 7 45 45 18 67
  • Courrier : MELOONDA, 105 rue Pablo Neruda, 03410 Domérat, France