Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Zones livrées
Au lancement, MELOONDA livre les commandes en France métropolitaine.
Une adresse est considérée comme éligible lorsque le site permet de sélectionner sa zone et propose un mode de livraison avant le paiement.
MELOONDA ne livre pas aux boîtes postales ni aux adresses pour lesquelles le transporteur ne peut pas remettre le colis.
À confirmer avant publication : Corse, Monaco, départements et territoires d’outre-mer, autres pays de l’Union européenne.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles à destination de la France métropolitaine lorsqu’elle est annoncée comme telle sur le site.
Le montant total des éventuels frais de livraison est affiché avant la validation de la commande. Aucun frais non annoncé n’est ajouté après le paiement.
Une option de livraison plus rapide ou particulière peut être facturée si elle est proposée et choisie expressément par le Client.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Délai habituel de préparation : 2 jours ouvrés
Une commande passée après l’heure limite de traitement, pendant un week-end ou un jour férié est prise en charge à compter du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Délai total habituellement annoncé au Client : 4-5jours ouvrés
Ce délai doit correspondre à la fourchette affichée sur la fiche produit et au paiement. Une estimation affichée automatiquement ne doit être conservée que si elle correspond aux performances réelles du circuit logistique.
La date ou la fourchette indiquée avant la validation de la commande est l’information contractuelle applicable à cette commande.
Lorsque aucune date ou aucun délai n’a été annoncé, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les délais peuvent être affectés par un jour férié, un événement de force majeure, une perturbation exceptionnelle du transport ou une adresse incomplète. MELOONDA informe le Client lorsqu’elle a connaissance d’un retard significatif.
Transporteur et suivi
Le transporteur peut varier selon la destination, le produit et le partenaire logistique utilisé. Son identité est communiquée au Client dans l’e-mail d’expédition ou dans le suivi de commande lorsqu’elle est disponible.
Après expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation et, lorsqu’il est fourni par le transporteur, un numéro ou un lien de suivi.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Le Client reçoit alors les informations de suivi disponibles pour chaque envoi.
Cette séparation n’entraîne aucun frais supplémentaire qui n’aurait pas été annoncé avant la commande.
Adresse de livraison
Le Client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son e-mail et son téléphone avant de confirmer la commande.
Une modification d’adresse n’est possible que si la commande n’a pas encore été transmise au traitement logistique.
MELOONDA ne peut pas garantir la modification ou l’interception d’un colis déjà expédié.
Si une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client entraîne le retour du colis, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés après information.
Livraison et transfert des risques
La livraison est réalisée lorsque le Client ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés à ce moment.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par MELOONDA, les risques peuvent être transférés lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la loi.
Colis endommagé, incomplet ou incorrect
Inspectez le colis et le produit à la réception.
En cas de dommage visible, de produit manquant, incorrect ou défectueux, contactez rapidement contact@meloonda.fr en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le problème rencontré ;
- les produits concernés ;
- et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.
Les photographies facilitent le traitement mais ne limitent pas les droits légaux du Client.
Retard de livraison
Si la date annoncée est dépassée, contactez-nous à contact@meloonda.fr.
Le Client peut mettre MELOONDA en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut annuler la commande dans les conditions du Code de la consommation. Lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat, l’annulation peut intervenir sans délai supplémentaire.
En cas d’annulation pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique « livré » alors que le colis n’a pas été reçu, le Client doit :
- vérifier l’adresse de livraison indiquée dans sa confirmation ;
- vérifier auprès des membres de son foyer, voisins, gardien ou point de retrait ;
- contacter MELOONDA à contact@meloonda.fr.
MELOONDA ouvre les vérifications nécessaires auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du Client pour la bonne exécution de la livraison.
Colis perdu
Lorsqu’un colis est déclaré perdu après vérification, MELOONDA propose, selon la disponibilité du produit et les droits du Client, une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons proposées à destination de la France métropolitaine, le montant affiché avant la validation de la commande constitue le montant total dû.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dossier supplémentaire non annoncé ne doit être demandé au Client à la réception.
Contact
Pour toute question relative à une livraison :
- E-mail : contact@meloonda.fr
- Téléphone : +33 7 45 45 18 67
- Courrier : MELOONDA, 105 rue Pablo Neruda, 03410 Domérat, France